Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Premium-Online-Shop für anspruchsvolle Katzenliebhaber. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Miezenshop?
Miezenshop ist ein Premium-Online-Shop für anspruchsvolle Katzenliebhaber mit Sitz in Dortmund. Wir bieten hochwertige Katzenprodukte von ausgewählten Marken wie Animonda, Catz finefood, Feliway und vielen mehr. Unsere Mission ist es, Ihnen und Ihrem pelzigen Familienmitglied erstklassige Produkte mit exzellentem Service zu bieten.

Produktfragen

Welche Arten von Produkten bietet Miezenshop an?
Unser Sortiment umfasst alles, was das Katzenherz begehrt:
  • Hochwertiges Katzenfutter (Trocken- und Nassfutter von Marken wie Catz finefood, Bozita, Animonda)
  • Komfortable Betten, Sofas und Höhlen in verschiedenen Größen
  • Innovatives und intelligentes Spielzeug (inklusive Catnip- und Baldrian-Spielzeug)
  • Fellpflegeprodukte und Katzenhygieneartikel (wie Felisept)
  • Praktische Accessoires wie Futter- und Wassernäpfe, Fensterbrettauflagen und Heizungsliegen
  • Katzenmöbel in verschiedenen Höhen (bis 100 cm, bis 175 cm, bis 225 cm, deckenhohe Modelle)
Sind die Produkte für alle Katzenrassen geeignet?
Ja, unser Sortiment ist so gestaltet, dass es für Katzen aller Rassen und Größen geeignet ist. Bei Möbeln und Kratzbäumen bieten wir verschiedene Größen an (bis 100 cm, bis 175 cm, bis 225 cm und deckenhohe Modelle), damit Sie das perfekte Produkt für Ihre Katze finden.
Tipp: Bei Fragen zur Produktauswahl für Ihre spezielle Katzenrasse kontaktieren Sie uns gerne – wir beraten Sie persönlich!

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Miezenshop?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected]. Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, können wir Änderungen leider nicht mehr vornehmen.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bietet Miezenshop an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (12,95 €)
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Tracking inklusive
    • Versichert
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
    • Versandpartner: EMS
    • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Tracking inklusive
    • Versichert
Versendet Miezenshop international?
Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Für internationale Bestellungen beachten Sie bitte:
  • Alle Preise inkl. MwSt. für EU-Länder
  • Für Länder außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen
  • Wir stellen alle notwendigen Handelsdokumente bereit
  • Internationale Korrespondenz führen wir auf Deutsch und Englisch
Wichtig: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Internationale Bestellungen (außerhalb der EU) können gelegentlich länger benötigen, insbesondere bei Zollabfertigung.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, uns die Ware zurückzusenden, wenn etwas nicht passt. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel wie geöffnetes Futter oder Pflegeprodukte nicht zurücknehmen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. In anderen Fällen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung versichert und mit Tracking zu versenden.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team aus Dortmund steht Ihnen gerne zur Verfügung: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Warum uns Kunden vertrauen: Über 10 Jahre Versanderfahrung mit Katzenprodukten, sichere Zahlungsabwicklung, transparente Angaben zu Lieferzeiten und -kosten sowie persönliche Betreuung aus Dortmund.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihr Miezenshop-Team