Liebe Katzenliebhaber,

bei Miezenshop legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Produkte für Ihre Samtpfoten, sondern auch auf einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Umtausch- und Rückgabeservice. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Katzenfutterprodukte (wie Catz finefood, Bozita oder Animonda) sowie Katzen-Nassfutter nicht zurücknehmen. Ebenso sind Catnip- & Baldrian-Spielzeug, die bereits verwendet wurden, von der Rückgabe ausgeschlossen.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Für Rücksendungen tragen Sie die Versandkosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“
  2. Füllen Sie das untenstehende Rücksendeformular aus und fügen Sie es Ihrer E-Mail bei
  3. Sie erhalten innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeautorisation und Anweisungen
  4. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die von uns angegebene Adresse
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Rückerstattung

Rücksendeformular (Vorlage)

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Miezenshop-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurücksenden:

Artikel 1: [Artikelname, Größe, Farbe etc.] – Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet etc.]

Artikel 2: [Artikelname, Größe, Farbe etc.] – Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet etc.]

Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Die Bearbeitungsdauer beträgt 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann es zusätzlich 2-3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Schicken Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück
  2. Geben Sie in Ihrer Rücksendemail den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir berechnen Ihnen gegebenenfalls Preisunterschiede oder erstatten diese
  4. Den neuen Artikel versenden wir sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Miezenshop-Team