Liebe Katzenliebhaber,

bei Miezenshop legen wir größten Wert darauf, dass Sie und Ihre Samtpfoten rundum zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte für Ihre Katze anzubieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Versand- und Rückgabeservice zu gewährleisten.

Versandinformationen

Wir versenden Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig weltweit (Ausnahmen: einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).

Versandoptionen:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Bearbeitungszeit: Wir benötigen 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu versenden.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen:

  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Für Rücksendungen tragen Sie die Versandkosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rücknehmbare Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Katzenfutterprodukte (z.B. Catz finefood, Bozita, Animonda, Katzen-Nassfutter)
  • Bereits verwendetes Catnip- & Baldrian-Spielzeug

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“
  2. Rücksendeformular: Fügen Sie Ihrer E-Mail das ausgefüllte Rücksendeformular bei (Vorlage siehe unten)
  3. Rücksendeautorisation: Sie erhalten innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeautorisation und Anweisungen von uns
  4. Versand: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die von uns angegebene Adresse
  5. Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Rücksendeformular (Vorlage)

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Miezenshop-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurücksenden:

Artikel 1: [Artikelname, Größe, Farbe etc.] – Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet etc.]

Artikel 2: [Artikelname, Größe, Farbe etc.] – Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet etc.]

Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Die Bearbeitungsdauer beträgt 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann es zusätzlich 2-3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Schicken Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück
  2. Geben Sie in Ihrer Rücksendemail den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir berechnen Ihnen gegebenenfalls Preisunterschiede oder erstatten diese
  4. Den neuen Artikel versenden wir sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Miezenshop-Team

Trixie Verkaufs-Shop
Brüderstraße 31, Dortmund, DE 95548